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    建行枣庄峄城支行:关于提高中老年客户电子银行使用率的几点建议

    2019/3/31 22:09:09  文章来源:第一金融网  作者:于大泳
    文章简介:

    随着时代的进步与发展,科技在社会中正在起着越来越重要的作用,各种高科技产品层出不穷,互联网、电脑、手机等已于人们的生活密不可分,而银行作为服务业的最前端,自然也需要紧跟时代潮流大量使用高科技,电子银行因此孕育而生,它们对于提高银行工作效率、缓解柜面业务压力、使客户分流方面等有着很大的作用。

    建设银行作为国有四大行之一,很早就开始开发一系列电子银行产品,许多产品已经非常成熟,受到了广大客户的青睐,逐渐在激烈的市场竞争中站稳脚跟,在同行业中处于领先,完成的业务量占总业务量比重也逐年提高,它也已经在银行的工作中占有很大的分量,这些都是十分令人欣喜的成就。

    然而,根据调查发现,使用电子银行设备的人群基本全是45岁以下的年轻人,而使用电子银行设备的45岁以上的中老年客户寥寥无几,相比较电子银行,他们更青睐于去柜台办理业务,这是一个值得我们注意的地方。

    当然,这种现象非常正常,因为年轻人相比较中老年人更容易接受新鲜事物,他们使用起各种电子银行来更加容易方便,但是由于现在的柜面交易量很多,压力巨大,许多客流量大的网点甚至会出现等待人数好几十人的情况,这使得我们必须正确让更多的中老年人学会使用电子银行,提高中老年客户的电子银行使用率。那么,针对这种现象,我们应该如何去做呢?

    一、大堂经理与柜员加强引导

    当银行工作人员遇到中老年客户明明可以使用电子银行就可办理业务而情况时一定要对其进行引导,如果客户没有开通电子银行,大堂经理可将其介绍给柜员帮助开通,若已开通而客户不会使用则需帮助其使用。在这里我们需要注意的一点是,中国有句古话叫授人以鱼不如授人以渔,我们在帮助中老年客户进行电子银行交易时往往直接替其代办,那些客户只需要输几个密码,这其实很不正确的,因为这样做客户仍然不会操作,他们下次来银行办业务还会选择去柜台办理或者找相应工作人员帮其办理,这就势必有增大了银行工作人员的工作压力,当银行人手紧缺时甚至会应接不暇。这就要求我们最好是手把手教会这些中老年用户使用电子银行设备,要不厌其烦,一定要真正使其学会,这样他们在自己家中就可进行网上交易,而对于那些年龄太大或者实在学不会的,可以告知他们需要进行电子银行交易时来附近网点找大堂工作人员帮助办理。

    二、适当提高使用电子银行交易的中奖率

    当前我们建设银行的电子银行已经设定了抽奖秒杀等活动,交易满足一定条件后即可参与抽奖,这些都是吸引客户使用电子银行的有效手段。但我们也要注意到的是,中老年客户最注重的是实惠,而我们目前电子银行的中奖率还不是很高,比如我这么多次帮客户抽奖还没中过,这对年轻人可能无所谓,但对于中老年人来说他们可能就不想在网上交易了,觉得自己操作麻烦还不如去柜台办理。如果我们能适当提高一下中奖率的话,可能就会吸引这些中老年客户在电子银行上进行交易,因为他们确确实实得到了奖励。

    三、走进社区宣传指导

    这一条主要是针对退休在家的老年人。我们各网点的老年客户主要就是附近社区的居民,他们可能不了解现在的电子银行,针对这一情况,我们可以利用空余时间比如周末进行社区宣传,必要时也可上门服务,真正地帮助老年人了解电子银行,教会他们使用,这样可以极大提高中老年客户的电子银行使用率,还可以吸引新的建行客户,可谓一举两得。

    四、继续加强电子银行的开发

    当前我们建行的电子银行产品已经日益成熟,得到了大家的认可,但是我们仍需要进一步开发,争取开发出一些更适合中老年人的电子银行设备,真正的提高中老年用户的电子银行使用率。

    万丈高楼平地起,提高中老年客户电子银行使用率非一日之功,需要我们循序渐进,但我相信,只要我们不断努力,一定会越做越好,在建设世界一流银行的道路上昂首向前。

     

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